Você já refletiu sobre a importância de ouvir seus clientes ativamente? Afinal, são eles quem consomem seus produtos e serviços. Neste artigo, baseado no livro “Liderando ao Estilo Starbucks”, você vai aprender a implementar as ideias das pessoas que mais conhecem e necessitam do que você oferece: os seus clientes. Confira abaixo!
Provavelmente, você conhece a rede Starbucks, marca que te recebe sempre de forma calorosa com seu nome escrito no copo. Essa rede de cafés acredita que é extremamente necessário criar uma experiência com seus clientes.
A partir disso, os mesmos tiveram a iniciativa de criar uma comunidade chamada “My Starbucks Idea”, que conta com mais de 40 colaboradores internos de diferentes áreas de atuação e uma parceria com grande parte de seu público consumidor.
Mas como ouvir seus clientes pode ser interessante?
Exemplificando com o próprio Starbucks, a empresa, através dessa comunidade e da identificação de possíveis inovações para seus clientes, implementou o programa de fidelidade, programa Starbucks Card eGift, ínicio de vendas de copos reutilizáveis térmicos e priorização de esforços na área de reciclagem na empresa.
São várias ações importantes que contam não somente com o feedback do público, mas com suas participações.
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E como avaliar essas informações?
Já apontamos a importância de ouvir seus clientes e como isso pode te ajudar a inovar e satisfazer necessidades importantes de quem consome o que você cria. Contudo, como avaliar se as ideias são boas para a sua empresa?
Uma indicação útil dada pela rede de cafés é encaixar cada ideia em alguma categoria específica para uma organização eficaz. Por exemplo:
- Em avaliação
- Já avaliadas
- Em breve
- Lançadas
A grande questão agora é: como as equipes do Starbucks verificam se as opiniões vão de encontro ao que eles acreditam? Confira as 5 dicas abaixo!
5 dicas rápidas para verificar se as opiniões do seus clientes podem ajudar sua empresa
- Reflita se a sugestão de seu cliente é algo novo, incomum, e portanto, inovador.
- Questione se essa inovação poderá funcionar como um diferencial para a sua empresa.
- Se pergunte o quão rápido essa novidade pode chegar ao mercado.
- Conteste qual impacto essa sugestão pode gerar na experiência do cliente.
- Indague se a inovação é capaz de impulsionar o seu negócio.
Imagem: livro “Liderando ao estilo Starbucks”
Em suma, ouvir seus clientes pode revolucionar o seu negócio, assim como foi para a rede bilionária Starbucks. Agora que você aprendeu todas essas dicas muito úteis de como implementar sugestões, explore todas as possibilidades com a UFABC JR!
Autor: Sophia Lazo Pimpão do Monte
