A Pesquisa Qualitativa é imprescindível para uma empresa, esteja ela crescendo ou não, o conhecimento de seu publico alvo é algo vital para a sobrevivência em um mercado competitivo
Isso pode ser obtido realizando uma Pesquisa de Mercado buscando entender tanto esses pontos como coisas mais específicas que auxilie à empresa a tomar decisões mais assertivas de vendas ou marketing.
Caso você queira saber um pouco mais sobre Pesquisa de mercado, nós temos um artigo com 7 Passos da Pesquisa de Mercado.
A princípio, existem diversos tipos de pesquisas para serem realizadas e ajudarem o empreendedor a ter uma noção do público.
Nesse texto, focaremos na pesquisa qualitativa, onde o próprio nome diz, foca em entender o comportamento do consumidor ao invés de mensurar esse comportamento.
O texto está sub dividido nos seguintes tópicos:
- O que é uma Pesquisa Qualitativa:
- Grupos de Discussão;
- Cliente Oculto;
- Teste Clínico;
- Entrevista Individual;
- Quando aplicar a Pesquisa Qualitativa;
- Amostra da pesquisa;
- Por que realizar esse tipo de pesquisa;
- Elaboração do relatório final;
- Ajuda Profissional.
O que é uma Pesquisa Qualitativa
A pesquisa qualitativa é utilizada para conhecer a percepção dos entrevistados sem quantificá-los. Neste caso, o interesse está nas avaliações subjetivas, visando identificar percepções sobre produtos, serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências.
Esse tipo de pesquisa pode ser realizado de maneiras distintas, são elas:
Grupos de discussão
Pessoas se reúnem para discutir detalhadamente sobre determinados assuntos. Esse tipo de pesquisa geralmente é usado para analisar o uso do produto, hábitos de compra, experiências com garantia e com novos produtos.
Cliente oculto
Utilizado para coletar dados da sua empresa e de concorrentes, permitindo uma análise comparativa. Assim, um pesquisador se faz passar por um cliente e analisa diversos fatores, como atendimento, disposição dos produtos nas lojas, preços e formas de pagamento, serviços oferecidos, entre outros aspectos.
Teste clínico
De antemão, trata-se de uma entrevista com o consumidor após o mesmo ter experimentado ou degustado um produto ou serviço. O intuito é testar características do produto ou serviço, por meio de uma avaliação da reação imediata do consumidor.
Entrevista Individual
Essa entrevista é feita com uma pessoa que se encaixa nas características de público pré-definidas, principalmente para entender quais são suas preferências de consumo de determinado produto.
Uma pesquisa de mercado é um recurso necessário caso você queira ser assertivo nas decisões de atração do seu público, sendo de extrema importância um gasto tanto financeiro quanto de tempo em cima disso.
Isso devido ao grau de incerteza que certos estágios da empresa possuem, seja na abertura delas seja para o lançamento de um novo produto. As pesquisas servem para amenizar essas incertezas e direcionar um foco no seu trabalho.
Quando aplicar a Pesquisa Qualitativa?
Esse método deve ser aplicado para alguns fins específicos, como:
- Quando você não possui informações ou dados sobre o assunto desejado
- Você deseja entender as ações das pessoas em determinadas situações
- A unidade de medida ideal é incerta
- Você não possui hipótese definida
- Você deseja entender o comportamento do consumidor e desenvolver uma abordagem adequada.
Portanto, quando você não tem informações suficientes para medir a sua pesquisa e deseja entender de forma mais determinísticas certos dados, você aplica a pesquisa qualitativa.
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Amostra da pesquisa
A pesquisa qualitativa geralmente precisa de uma amostra muito pequena para ser válida, isso porque ao realizá-la você não está olhando para representações estatísticas e sim para recorrências, ou seja, não é necessário um número tão alto para que um comportamento seja representado já que a partir de um certo número, geralmente pequeno, o comportamento começa a se repetir.
Por que realizar esse tipo de pesquisa?
Pesquisas qualitativas trazem, em essência, mais informação do que as pesquisas quantitativas, isso porque elas buscam entender as motivações e razões sobre os comportamentos do público estudado. Desse modo, muitas vezes ela acaba sendo usada como complemento de pesquisas quantitativas, para conseguir basear melhor as ações que você pode tomar com o que recolheu na aplicação da primeira pesquisa.
Normalmente, entende-se que esse tipo de projeto tem um valor muito elevado, especialmente por não voltar com retornos diretos para o estabelecimento.
Isso porque a pesquisa serve para basear as ações que você toma e não para ser uma ação com retornos concretos, ou seja, não basta aplicar uma pesquisa, seja ela quantitativa ou qualitativa, e esperar que você tenha um aumento de suas vendas.
É preciso que você coloque em prática todo esse conhecimento adquirido sobre o seu cliente, por exemplo.
Elaboração do relatório final
O relatório final consiste na elaboração da pesquisa com base nos resultados observados, elaborando tabelas, gráficos, destacando-se as informações relevantes. Nele, devem constar também as respostas para os objetivos definidos no início da pesquisa.
Em suma, análise ajudará no planejamento e implementação de ações que contribuirão com o seu negócio e a decisão deve ser tomada com base no cruzamento e reunião dos dados e não em dados isolados.
Ajuda profissional
Por mais simples e fáceis que pareçam, essas pesquisas podem chegar à um nível de complexidade inesperado e para isso pode ser melhor contatar uma equipe que já tenha realizado esse tipo de pesquisa. Dessa forma, eles poderão elaborar um planejamento e direcionamento mais estratégicos para não despender esforços em algo que não trará resultados tão relevantes. Entre em contato!
AUTORA: Giovanna Mazzolim – Diretora de Mercado
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