Com a pandemia de Covid-19, os estabelecimentos se viram obrigados a pausar suas atividades de maneira física, tendo que encontrar maneiras de seguir funcionando com vendas pela internet para assim manter a sobrevivência do negócio.
Esta forma de venda e consumo é um novo hábito na quarentena, e mesmo com a gradual reabertura, o aumento do consumo online tornou-se parte do novo normal e dos novos hábitos de consumo da população. Segundo uma pesquisa da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) 61% dos entrevistados aumentaram suas compras online durante a quarentena e 70% afirmam que pretendem continuar comprando mais online no cenário pós-pandemia.
Por essa razão, vamos te ensinar 6 dicas para ter sucesso nas vendas pela internet. Assim você irá conseguir adaptar o seu negócio ao novo normal e saber como vender de forma efetiva por multicanais online.
#1- Informe-se sobre seu mercado, concorrentes, clientes e fornecedores
Antes de entrar no mercado em qualquer negócio, é primordial ter um plano de negócios estruturado e saber quem serão os stakeholders do seu negócio e como eles se relacionam. Com as vendas pela internet o processo não é diferente.
Primeiramente, faça uma pesquisa de mercado para entender as tendências de consumo, conhecer seu público alvo e suas preferências para saber as melhores estratégias para atingi-lo. Além disso, conheça seus concorrentes pela internet, que podem ser diferentes dos concorrentes atuais, ou mesmo os atuais concorrentes podem atuar de maneira diferente online.
Entenda o que fazem bem, para servir de exemplo e também o que não fazem para servir de diferencial. Para isso, uma alternativa é fazer uma análise SWOT do seu negócio frente a concorrência.
Após isso, organize sua empresa para funcionar de maneira online assim como os processos acontecem de maneira física. Organize sua logística de estoque, fornecedores e esteja sempre com o controle financeiro em dia.
Ficou interessado e quer saber mais sobre os pontos abordados? Recomendamos a leitura dos seguintes artigos:
– Concorrentes: como e porque fazer uma análise em 4 passos.
#2- Tenha um site e um e-commerce efetivos
Falando em plataforma de vendas, é imprescindível que o e-commerce seja seguro e de fácil visualização e utilização. Aposte no desenvolvimento inicial da plataforma com bons planos de segurança, velocidade e hospedagem do site. Pense também na organização de layout e palavras-chave para melhor entendimento e evite muitos anúncios que espantem o cliente logo de início.
Além disso, ter um site institucional para manutenção da marca é o primeiro passo para fazer as vendas online. Pois, o site possui um investimento inicial baixo e é através dele que as pessoas podem conhecer mais sua empresa, cultura, produtos e serviços.
Existem muitas outras possibilidade que agregar valor a empresa, como por exemplo, mostrar suas referências, sejam elas na forma de depoimentos de clientes ou de outro modo.
Para isso acontecer de forma simplificada, invista em SEO, que resumidamente é a otimização de mecanismos de buscas. Serve para seu site esteja bem rankeado, isso faz com que as pessoas acessem e conheçam seu produto ou serviço primeiro que o da concorrência.
Esse investimento, trás a oportunidade de proporcionar uma primeira experiência rápida para os clientes e redireciona eles automaticamente para o e-commerce da empresa.
Quer saber mais? Separamos especialmente para você os seguintes artigos:
– Por que ter um site? 10 benefícios.
#3- Invista no atendimento humanizado e sucesso do cliente
Evite problemas mas saiba resolvê-los quando acontecerem. Um dos diferenciais do mundo digitalizado é com certeza um bom atendimento ao cliente.
Tenha um número de telefone para ligar e pessoas preparadas para atender o cliente e que conheçam muito bem o processo da empresa e também do cliente em específico. Para fazer isso, utilize as informações cadastrais do cliente em mãos para entender com quem está falando e as melhores maneiras de abordá-lo e solucionar suas questões.
#4 – Tenha o máximo de informações sobre o produto ou serviço
Um dos pontos que faz com que alguns clientes desistam da compra é a falta de informações sobre o produto ou serviço, que elas estão interessadas em contratar.
Sendo assim, invista em fotos chamativas e com qualidade, que tenham descrições iniciais breves, onde o cliente possa se aprofundar o quanto quiser. Pode ser em forma de texto ou deixando o canal de comunicação aberto.
Um ótimo exemplo, é a disponibilização de uma caixa de contato, onde a pessoa pode deixar suas informações e dúvidas. Para que um dos colaboradores da empresa possa entrar em contato para explicar melhor sobre determinado assunto.
#5- Trabalhe com omnichannel
Para uma empresa que faz ou deseja fazer vendas pela internet é indiscutível trabalhar em multicanais. Pois, é importante estar presente, onde o cliente está. Isso auxilia na promoção da marca e serve para o cliente sentir que tem como contatar a empresa por diversos canais. O que traz segurança e visibilidade para o negócio.
Além disso é importante ser ativo em todas as redes sociais e escolha um objetivo principal para cada uma dessas redes. Personalize o layout de maneira que permita remeter a identidade visual e cultura da empresa.
Um ponto importante de ressaltar, é que além da empresa atuar em diversos canais, eles têm que funcionar de forma integrada e em sintonia. Esse conceito é chamado de omnichannel.
Para impulsionar ainda mais essa experiência, é importante também conciliar a experiência física com a digital. Por exemplo, pedir pelo e-commerce e retirar na loja, essa experiência deve ser harmônica para o cliente em todas as fases.
Aproveite e leia também:
– 9 maneiras de atrair clientes nas redes sociais.
– Como inovar no seu negócio utilizando plataformas digitais.
#6- Utilize o pós-venda como forma de fidelização do cliente
Depois que o cliente efetuou a compra no e-commerce, é imprescindível entender que a experiência não acaba aí. Além da fidelização do cliente, o pós-venda pode ser utilizado para extrair dados do cliente para conhecer e elaborar a persona para qual se vende. Também é possível conseguir fazer melhorias constantes no e-commerce, produto ou serviço, através de pesquisas de satisfação periódicas.
Para isso, utilize os cadastros no site para envio de cupom de desconto, podendo ser no aniversário do cliente ou em datas comemorativas. Invista também na experiência da entrega, como por exemplo, no acompanhamento do status do pedido e prazo de entrega via Whatsapp ou e-mail do cliente.
Usando esses canais é possível enviar pesquisas de satisfação sobre a experiência com a navegação, compra ou usabilidade da solução oferecida. Aproveite e utilize esses dados para implementar uma política de customer success na empresa.
Para saber mais, recomendamos a leitura dos seguintes artigos:
– Tudo sobre Customer Success em 16 passos.
– Seja amigo do seu cliente: técnicas para melhorar a fidelidade.
– Como fidelizar e atrair clientes.
– Checklist completo sobre como fazer uma pesquisa de satisfação com seus clientes.
– Público-alvo, cliente ideal e buyer persona: o que é e como definir.
#Conclusão
Em resumo, conhecer seu público e a maneira de atingi-lo é uma das principais formas de ter sucesso nas vendas pela internet. Para isso, utilize de todos os canais digitais a sua disposição e entenda as melhores estratégias de marketing digital para impulsionar cada um deles. Dessa forma, sua empresa estará mais preparada para enfrentar o novo normal e tudo que vêm com ele.
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AUTORA: Julia Mensoni – Diretora de Projetos.
